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Foire Aux Questions (FAQ) - L’Épicurieuse

Table des matières

Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les produits, les abonnements, les ateliers créatifs et plus encore. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter via notre formulaire de contact.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à info@lepicurieuse.fr.
 

    ● L’Épicurieuse, c’est quoi ?

  • L’Épicurieuse est une entreprise spécialisée dans les kits DIY de loisirs créatifs. Passionnée de découvertes et de création, je conçois et assemble chaque kit dans le Haut-Doubs. Mon objectif ? Vous offrir des moments d’évasion et de plaisir à travers des projets manuels accessibles, originaux et ludiques.


    Notre slogan : “Éveillez votre curiosité et stimulez votre créativité !”

    • ● Produits et Qualité

  • L’Épicurieuse propose des kits DIY créatifs conçus pour tous les niveaux. Vous y trouverez tout le nécessaire pour vos créations : matériel, instructions détaillées et astuces. Nous proposons également des formules mensuelles et des kits à l’unité, ainsi que quelques accessoires dédiés aux loisirs créatifs et des éléments de décoration.
  • Tous nos kits sont conçus et assemblés dans le Haut-Doubs, en France. Nous faisons de notre mieux pour sélectionner des matériaux de qualité, provenant principalement de l’Union Européenne.
  • La qualité est au cœur de nos préoccupations. Chaque kit est testé et vérifié avant d’être mis en vente. Nous sélectionnons des matériaux durables et agréables à travailler, tout en restant attentifs à leur provenance et à leur impact environnemental.
  • Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains kits. Si vous souhaitez adapter les couleurs ou certains éléments, contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à info@lepicurieuse.fr.

    • ● Commandes et Livraisons

  • Les commandes sont préparées sous 48 à 72h (hors week-ends, jours fériés et fermetures annuelles) puis expédiées. Ensuite, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le mode choisi.

    💡 Les périodes de fermeture pour congés sont annoncées à l’avance sur le site ou Instagram.

  • Nous proposons plusieurs options de livraison :

    • 🚚 Mondial Relay (point relais)

    • 📍 Chronopost (relais pick-up)

    • 📦 Colissimo Relay (point relais)

    • 🏠 Colissimo (livraison à domicile sans signature)

    • 🤝 Retrait à Jougne (sur RDV uniquement – sans frais de livraison)

    💡 Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du mode choisi. Ils seront affichés lors de la validation de votre commande.

  • Le retrait de commande à Jougne se fait exclusivement sur rendez-vous, l’atelier étant à mon domicile. Une fois votre commande validée, je vous contacterai par e-mail pour fixer un créneau. Pensez à vérifier vos spams si vous n’avez pas reçu de message.
  • Dès l’expédition, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande directement dans votre espace client, via l’onglet “Mon compte”.

    • ● Abonnements DIY

  • Nos formules vous permettent de recevoir chaque mois un kit DIY surprise, accompagné de tout le nécessaire et d’instructions détaillées.

    🎁 Les personnes abonnées à une formule reçoivent leur box un mois avant sa mise en ligne sur le site, profitant ainsi d’une exclusivité !
  • Oui. Nos formules se renouvellent automatiquement à la fin de leur durée initiale. Un e-mail vous sera envoyé avant ce renouvellement afin de vous en informer et de vous permettre de la résilier si vous le souhaitez.

  • Pour suspendre ou résilier une formule, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre espace client.

    2. Allez dans “Mon compte”.

    3. Cliquez sur la commande liée à la formule.

    4. Cliquez sur “Afficher” sous “Abonnement associé”.

    5. Cliquez sur “Annuler”.

    ⚠️ En cas de difficulté, contactez-nous via le formulaire ou par e-mail à info@lepicurieuse.fr.

  • Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau pour offrir une formule.

    ⚠️ Attention : Le montant de la carte cadeau s’appliquera uniquement sur le premier paiement. Les mensualités suivantes seront automatiquement prélevées sur le moyen de paiement enregistré.

    💡 Le solde restant de votre carte cadeau sera indiqué dans votre panier et conservé en mémoire pour vos prochains achats.

    Voir également la question 16.

  • Pour consulter à tout moment le solde restant de votre carte cadeau, il vous suffit d’ajouter un produit à votre panier : le montant sera automatiquement déduit et le solde s’affichera dans le récapitulatif de la commande.

    • ● Cartes Cadeaux et Offres Promotionnelles

  • Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux d’un montant libre, valables sur tous nos kits DIY et abonnements (sur le premier versement pour les abonnements mensuels et déduit du montant pour l’abonnement annuel payable en une fois).
  • Oui, tout à fait. La carte cadeau peut couvrir le premier paiement de la formule choisie. En revanche, pour que les paiements suivants soient prélevés automatiquement, il est nécessaire d’enregistrer une carte bancaire. Sans moyen de paiement enregistré, la formule prendra fin dès que le solde de la carte cadeau sera épuisé.
  • Oui. Même si votre carte cadeau couvre le premier paiement de la formule choisie, l’enregistrement d’une carte bancaire est obligatoire pour que les prélèvements suivants puissent être effectués automatiquement. Sans moyen de paiement enregistré, la formule prendra fin dès que le solde de la carte cadeau sera épuisé.

  • Nous proposons ponctuellement des offres spéciales, notamment lors d’événements comme Noël, la Saint-Valentin ou la rentrée. Pour ne rien manquer, suivez-nous sur Instagram.

  • Rien de plus simple : saisissez le code dans le champ prévu lors de la validation de votre panier. La réduction s’appliquera automatiquement.

    • ● Collaborations et Partenariats

  • Nous sommes toujours ouverts à des collaborations avec d’autres créateurs ou marques qui partagent nos valeurs de créativité, qualité et durabilité. Si vous êtes intéressé, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@lepicurieuse.fr.

  • Oui, j’anime régulièrement des ateliers dans le Haut-Doubs. Pour plus d’informations, consultez notre FAQ spéciale “Ateliers”. Et cliquez sur le lien suivant pour découvrir les ateliers

    • ● Conseils et Astuces Créatives

  • Absolument ! Chaque kit est conçu pour être accessible, même si vous êtes novice. Les instructions sont claires et détaillées, et vous pouvez toujours nous contacter en cas de question.
  • Des astuces et tutoriels sont régulièrement partagés sur notre Instagram, ainsi que dans les articles dédiés sur le blog de notre site internet.
  • La plupart des outils nécessaires sont inclus dans nos kits. Il peut toutefois être utile d’avoir sous la main : une paire de ciseaux, un mètre et parfois un sèche-cheveux selon les projets.

  • Nous faisons de notre mieux pour choisir des matériaux sans substances allergènes courantes. Toutefois, certains kits peuvent contenir des éléments comme des huiles parfumées, des colles ou des composants métalliques.

    💡 Si vous avez des allergies spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter avant votre commande. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires sur la composition de nos produits.

    • ● Gestion de Compte et Commandes

  • Rendez-vous sur notre site, cliquez sur “Mon compte”, puis suivez les instructions.
  • Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur “Détails du compte” pour modifier vos coordonnées.
  • Oui, toutes vos commandes sont disponibles dans l’onglet “Mes commandes” de votre espace client.

    • ● Problèmes et Retours

  • Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à info@lepicurieuse.fr ou via le formulaire avec une photo du problème. Nous vous apporterons une solution.
  • Les retours sont acceptés sous 14 jours, à condition que le kit soit intact et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.

    • ● Assistance et Contact

  • Vous pouvez nous joindre :

    • 🖋️ Via notre formulaire de contact 

    • ✉️ Par e-mail : info@lepicurieuse.fr

  • Nous sommes à l’écoute ! Envoyez vos idées par e-mail à info@lepicurieuse.fr ou via notre formulaire.

FAQ – Les ateliers créatifs de L’Épicurieuse

  • L’Épicurieuse propose des ateliers de loisirs créatifs variés : laiton repoussé, bijouterie DIY, macramé, création d’objets décoratifs… Chaque atelier est conçu pour être accessible aux débutants comme aux passionnés.
  • Oui, certains ateliers sont spécialement conçus pour les enfants, d’autres pour les adultes. Il est aussi possible de participer en duo ou en groupe.
  • Chaque atelier commence par une introduction au projet et aux techniques utilisées. Vous serez ensuite guidé(e) pas à pas pour réaliser votre création dans une ambiance conviviale.
  • Tout le matériel et les outils nécessaires sont fournis. Vous n’avez rien à apporter, sauf mention contraire précisée lors de l’inscription.

  • La durée varie selon l’atelier :

    • 1h30 à 2h : ateliers courts pour une initiation.

    • 2h30 à 3h : ateliers plus approfondis.

  • Les ateliers ont lieu exclusivement en présentiel dans le Haut-Doubs. Sur demande, ils peuvent être organisés à domicile ou dans une structure partenaire.

  • Oui, il est possible de réserver un atelier privé (anniversaire, EVJF, team building…). Contactez-moi au moins un mois à l’avance pour établir un devis et organiser l’atelier selon vos envies.

  • Les réservations se font directement sur le site internet dès son ouverture. Le paiement valide automatiquement votre inscription.

    ➡ Que faire pour une demande spéciale (atelier privatif, événement sur mesure) ?

    “Pour toute demande spécifique, contactez-moi, nous conviendrons d’un rdv et un devis sera établi, un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation.”

  • L’inscription à un atelier est ferme et non remboursable une fois le paiement effectué.

    ➡ Que faire si je ne peux pas venir ?

    “Si vous ne pouvez pas assister à l’atelier, votre place ne sera pas remboursée. Toutefois, si vous me prévenez suffisamment à l’avance, un report ou un remboursement pourra être envisagé au cas par cas.”

    ➡ Pourquoi cette politique ?

    “Cette règle garantit le respect des inscriptions et évite les annulations de dernière minute qui pénaliseraient l’organisation des ateliers.”

  • “En cas d’annulation exceptionnelle, vous serez informé(e) au plus tôt. Un report ou un remboursement vous sera proposé selon les circonstances.”

  • Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur le site de L’Épicurieuse. Cette carte peut être utilisée pour réserver n’importe quel atelier, et comme l’inscription se fait par paiement, elle vous permet de garantir la participation au choix du destinataire.

  • Il est conseillé de porter des vêtements confortables et de préférence qui ne craignent pas d’être salis, selon le type d’atelier choisi. Certaines activités peuvent être un peu salissantes, alors mieux vaut être préparé !

Besoin de plus d’informations ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire du site. J’ai hâte de partager un moment créatif avec vous !

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